Dengan disetujuinya pengajuan Charity Owned License, maka mulai saat ini portal Dukungan Layanan Jejaring menggunakan ArcticDesk. Metode pengiriman tiket masih sama. Organisasi nirlaba pengguna, atau calon pengguna layanan Jejaring, dapat menuju http://support.jejaring.org, kemudian mengklik Submit Ticket untuk mengajukan pertanyaan kepada kami. Selain melalui portal support, organisasi nirlaba juga dapat menghubungi Jejaring langsung lewat email.
Ada 3 departement yang wajib dipilih sesuai dengan tujuan pengajuan tiket.
- Customer Care, untuk pertanyaan umum yang bersifat non-teknis,
- Technical Support, untuk kendala teknis yang dialami organisasi nirlaba,
- Abuse and Complaints, untuk pelaporan penyalahgunaan layanan atau pelanggaran hak cipta.
Selamat menggunakan fitur ini, dan jangan lupa selalu mencantumkan no.telepon aktif dalam pengisian formulir. Sebagai informasi, email support@jejaring.org telah dinonaktifkan dan diganti dengan email per-departement yang dapat dilihat saat pengajuan tiket. Semoga bermanfaat.