Apabila hosting Jejaring untuk organisasi nirlaba Anda mengalami gangguan, silakan kontak Support Center Jejaring.org. Bagaimana caranya?

UPDATE : Mulai bulan Maret 2014, Jejaring.org mendayagunakan ArcticDesk untuk menghandle support. Silakan menggunakan referensi artikel terbaru http://jejaring.org/layanan/arcticdesk-untuk-dukungan-layanan-jejaring/ untuk mengontak dukungan layanan Jejaring.org

Jejaring.org menggunakan ticket system untuk melayani pertanyaan perihal permasalahan teknis pada hosting. Maka dari itu cara paling mudah adalah mengontak via email yang otomatis sudah tersinkronisasi dengan support center. Berikut langkah sederhana :

1. Tulis email dan kirimkan ke support@jejaring.org.

Pastikan bahwa subjek email jelas sesuai masalah terkait. Misal : Gagal Login CPanel. Isi email harus menjelaskan sedetail mungkin kendala yang dialami.

2. Catat nomor tiket dan periksa status komplain.

Setelah mengirimkan email, Anda secara otomatis akan mendapatkan nomer tiket (misal #524990). Progress pengaduan dapat juga dilihat dengan membuka portal layanan pelanggan di http://support.jejaring.org dengan cara memasukkan nomor tiket beserta email.

3. Balas kembali sesudah mendapat notifikasi respon.

Anda akan mendapat notifikasi melalui email jika pertanyaan sudah direspon oleh tim Jejaring.org. Sesudahnya dapat direspon kembali, baik melalui portal layanan pelanggan (alamat diatas), atau langsung melalui email.

Semoga bermanfaat.