Jejaring.org membuka kesempatan bagi Anda untuk ikut membantu organisasi nirlaba sebagai Level 1 Technical Support.
Deskripsi Tugas
Membantu organisasi nirlaba yang mengalami kesulitan dalam hal operasional cPanel terkait layanan hosting Jejaring.org. Level 1 Technical Support akan memberikan solusi pada administrator web organisasi nirlaba mulai dari installasi melalui Softaculous, cara mengupload file via FTP, dsb. Level 1 Technical Support tidak bertanggungjawab pada perbaikan masalah, issue-issue server, dan seluruh poin diluar operasional mendasar panel hosting cPanel.
Manfaat
- membantu organisasi nirlaba sesuai dengan misi yang mereka usung
- kesempatan memperbanyak pengalaman operasional cPanel
F.A.Q
T : Bagaimana proses kerja penanganan pertanyaan dari klien?
J : Jejaring.org menggunakan ticketing system untuk menerima sekaligus mengarsipkan masalah dari klien. Seluruh tiket terkait masalah operasional dasar akan diarahkan ke Level 1 Technical Support. Selain itu Anda akan mendapatkan akun cPanel yang serupa dengan apa yang digunakan oleh klien. Akun ini dapat digunakan sebagai sarana duplikasi masalah dan simulasi solusi.
T : Perlukah saya online 24 jam?
J : Tidak perlu. Yang dibutuhkan adalah online minimum 1x setiap harinya secara konsisten pada jam yang telah disepakati untuk memeriksa tiket sekaligus merespon tiket tersebut beserta solusinya. Bila tidak ada tiket maka … ya tidak perlu apa-apa 
Tentu saja dalam 1 minggu relawan tidak dituntut online selama 7 hari berturut-turut. Sesuai kesepakatan bersama Jejaring.org.
T : Bagaimana jika masalah klien melebar, rumit, dan diluar operasional dasar?
J : Terkait situasi tersebut, maka selanjutnya tiket akan diambil alih oleh Jejaring.org sebagai pemegang akses root yang memungkinkan memberi solusi lebih jauh. Relawan tak perlu pusing.